Portfolio

Vertriebscoach BKM2.0 | HMD

Zeitraum

März 2014 bis Januar 2018.

Auftragsvolumen: 10ET pro VH, Betreuung von bundesweit 17 Hyundai-Vertragshändlern und deren Standorten über 12 Monate

Inhalte

­Gezielte Potentialanalyse der DMS Daten auf Datenqualität, Füllgrade, Nomenklatur,  Loyalität, Kundenwertsegmente etc.

Analyse der kompletten Kunden Datenbank des Betriebes auf kurz-, mittel- und langfristig ausschöpfbaren Potentiale für den Service.

Umsetzung von digitalen Kunden-Reaktivierung- und Bindungstools mit begleitender Personalentwicklung für den Sales.

• Potentialanalyse der DMS-Daten
• Vorbereitung und Umsetzung von Kundenaktivierung- und Kundengewinnung-Aktivitäten Bestandskunden-Management für den Sales
• Aufbau und Einbindung Kundenkontaktcenter
• Einbindung von CRM-gestützten Kampagnen
• Einbindung des BKM-Prozesses in die bestehenden Leadmanagement-Prozesse
• Gezieltes nachfassen der zielgerichteten, bedarfsgerechten und kundenaktivierenden Angebote bis zum Verkaufsabschluss durch die VB
• Ausführliches Monitoring und Reporting an VH und Hersteller
• Aktives Verkäufer-Coaching
• CarConquest > Datencrawl-Selektion und Ansprache von Zielgruppen selektierten, potentiellen Neukunden (=Fremdmarkenfahrer) im Markteinzugsgebiet
• CarMatch > Abgleich der potentiellen Neukunden mit den Bestandskundendaten
• Lead-/Handlungsbedarfbetreuung durch den Verkaufsberater (VB) mit zielgerichteten, bedarfsgerechten und Neukunden aktivierenden Angeboten
• Einbindung des CarQonquest-Prozesses in die bestehenden Leadmanagement-Prozesse
• Ausführliches Monitoring und Reporting an VH und Hersteller