Portfolio

Aftersales-Coach BKM3.0| HMD

Zeitraum

Mai 2018 bis Dezember 2018. Auftragsvolumen: 8-12 ET pro VH, Betreuung von bundesweit 4 Hyundai-Vertragshändlern und deren Standorten über 8 Monate

Inhalte

­Gezielte Potentialanalyse der DMS Daten auf Datenqualität, Füllgrade, Nomenklatur,  Loyalität, Kundenwertsegmente etc.

Analyse der kompletten Kunden Datenbank des Betriebes auf kurz-, mittel- und langfristig ausschöpfbaren Potentiale für den Service.

Umsetzung von digitalen Kunden-Reaktivierung- und Bindungstools mit begleitender Personalentwicklung für den Aftersales.

• Potentialanalyse der DMS-Daten
• Implantierung VEACT (Digitalisierungstool /Sales- u. Aftersalesprozesse, offline) zu Vertragshändler (VH) spezifischen CRM-Systemen
• Aufbau KKC (Kundenkontaktcenter)
• Kundenbetreuung durch die Serviceberater mit zielgerichteten, bedarfsgerechten und kundenaktivierenden Angeboten
• Gezieltes nachfassen mit Bedarfsabfrage und Steuerung der Serviceprozesse
• Ausführliches Monitoring und Reporting an VH und Hersteller