Portfolio

Vertriebstrainer-/Coach WLO1 | OPEL

Zeitraum

März 2014 bis April 2015

WLO 1 | 12 ET pro VH, Betreuung von 19 Opel – Vertragshändlern Region Nord und West über 14 Monate

Inhalte

­Gezielte Potentialanalyse der DMS Daten auf Datenqualität, Füllgrade, Nomenklatur,  Loyalität, Kundenwertsegmente etc.

Analyse der kompletten Kunden Datenbank des Betriebes auf kurz-, mittel- und langfristig ausschöpfbaren Potentiale für den Service.

Umsetzung von digitalen Kunden-Reaktivierung- und Bindungstools mit begleitender Personalentwicklung für den Sales.

• Potentialanalyse der DMS-Daten
• Identifizierung und Rückgewinnung gefährdeter Bestandskunden
• Vorbereitung und Umsetzung von Kundenaktivierung- und Kundengewinnung-Aktivitäten Bestandskunden-Management für den Sales und Aftersales
• Ausschöpfen des Serviceumsatz-Potentials bei inaktiven Servicekunden
• Erheben von kurz- bis langfristigen Kaufwahrscheinlichkeiten (Wiedermotorisierung etc.)
• Aufbau und Einbindung Kundenkontaktcenter
• Entwicklung u. Einbindung von CRM-gestützten Kampagnen (ADP Contact, Carlo CRM, Locosoft etc.)
• Einbindung des OVA (Opel-Verkäuferarbeitsplatz)
• Einbindung des BKM-Prozesses in die bestehenden Leadmanagement-Prozesse
• Gezieltes nachfassen der zielgerichteten, bedarfsgerechten und kundenaktivierenden Angebote und Kampagnen bis zum Verkaufsabschluss durch die VKB bzw. bis zum Serviceumsatz durch die SB
• Integration der WLO-spezifischen Aktivitäten in Hersteller-Prozesse
• Aktives Verkäufer (VKB)-Coaching
• Aktives Servicemitarbeiter (SB)-Coaching
• Ausführliches Monitoring und Reporting an VH und Hersteller